ご利用ガイド

STEP1

ご希望商品のご予約

サイト内の商品ページより、お好みの衣裳をお選びください。
サイズやご利用日等の選択をした上でご注文ください。
帯や袴は当店のおまかせとなっております。
ご希望の帯や袴がある場合はご注文時に備考欄に商品番号をご入力ください。

レンタルお申し込み後、BASEからの購入完了メール（自動メール）とは別に、当店から2営業日以内に【レンタルご予約成立】メールを送信させていただきますので内容をご確認下さい。メールが届かない場合はお手数ですが、当店までメールかお電話でご連絡ください。

STEP2

お届け

ご利用日の3日前にお届けの4泊5日レンタルです。

【まずはすぐに商品のご確認をお願い致します】

ご利用日前に実際の商品を確認していただき、万一の場合すぐに対応できますよう3日前お届けを実施しております。受け取られましたらすぐに中の商品を確認していただき、以下の場合はすぐにお電話をしてください。

  • ご注文いただきました商品と異なる商品が届けられた場合
  • 配送途中の事故などで破損・破傷が生じた場合
  • 商品が明らかな不良品の場合

お届け日当日午後6時まで、あるいは翌日午前中にお電話をいただきましたらすぐに正しい商品を発送いたします。
但し、諸事情と地域によりお届けできない場合もございます。その際は誠に申し訳ございませんが御注文のレンタル料金の全額をご返金させていただきます。但し、それ以上の責務は負いかねますので予めご了承の上お申し込みください。

STEP3

ご返却

【畳んで送るだけ！簡単返却！】

お着物を軽くたたむだけでOK 到着時の宅配用バッグとヤマト運輸のビニールカバーで梱包して送るだけの簡単返却です。
引き取り・引き渡しはヤマト運輸または、お近くのヤマト運輸取扱い店（コンビニエンスストア等）へお願い致します。

【ご返却はご利用日の翌日でOK！】

ご利用当日または、翌日中にヤマト運輸より商品の発送をお願い致します。ご到着日は考慮いただかなくても大丈夫です。
取扱い店の都合により発送が遅れる場合は、一度ご連絡をお願い致します。

【返送の送料も無料！】

同梱のヤマト運輸着払い伝票をご利用下さい。ヤマト運輸以外の場合、送料はお客様ご負担（元払い）となります。
※北海道・沖縄・一部商品を除き往復送料無料です。

【クリーニング不要！】

ご使用後のクリーニングは不要です。食べこぼし等は軽く拭き取っていただくだけで大丈夫です。
薬品等は使用しないで下さい。使用不可能となる汚れ、破損、紛失につきましては、商品価格の差額を請求させていただきます。

ご注文後、2営業日以内に「レンタルご予約成立」メールをお送りいたします。
この時点で【ご予約成立】とさせていただきます。

※当店からsample@sample.co.jpでメールを送信させて頂きます。

メールはお客様との重要な連絡方法です。
お客様からご予約をしていただきましたらnoreply@thebase.in より「購入完了メール（自動メール）」が送信されます。
その後当店スタッフより「レンタルご予約（契約）成立の御礼と重要なお知らせ」のメールを送信いたします。
お客様側による受信設定や登録メールアドレスの間違い等によるメールの不達につきましては、当店では一切の責任を負いかねます。
ご予約をされたのに当店からメールが届かない場合は必ずお問い合わせください。
メール不着の場合は、まずはお客様側の設定で受信拒否されていないかのご確認をお願い致します。

メールが届かないお客様は下記状況が考えられますので、ご確認ください。

※メールブロックをしている場合、ドメイン指定でメールが届くようにしていただくか、ブロックを解除して頂くか、
メールの受信が出来るアドレスに変更して頂くかとなります。
ドメインは（@sample.co.jp）となります。

※フリーメールをお使いの方は、迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違って判断され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている。

※サーバ上のメールボックスがいっぱいになっている。

※セキュリティーソフトの設定によって、当店からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除される場合があります。

通常

レンタル期間は4泊5日（ご着用日3日前お届け、ご着用日翌日ご返却）となります。

成人式振袖

レンタル期間は最長で約1ヶ月間（12月1日お届け、成人式翌日ご返却）となります。
12月1日～成人式3日前の間で商品お届け日を指定することが可能です。

延長ご希望の場合

ご希望の日数がございます場合は、ご相談に応じます。必ずお申し込み時にお知らせください。
延長料は1日につきレンタル料金の10％です。詳しくはお問い合わせください。

※商品・季節によっては承ることができない場合がございます。

延滞した場合

お申込み時に延長のお申し出が無い場合、1日につきレンタル料の20％の延滞料を申し受けます。
延滞日数が7日間を過ぎた場合は商品をお買い上げ頂いたものと見なし商品の販売価格とレンタル料金の差額を請求させて頂きます。
次のお客様のご予約が入っている場合がございますので、延滞なく速やかに返却してください。
レンタル期間の延長をご希望の場合はご注文時にお申し付けください。

返品について

レンタル商品のイメージ違いによる返品は出来ません。

※掲載画像は、お客様のご覧になっているモニターや環境により、実際の色・質感等が若干異なる場合がございます。
その点をご理解頂きました上でお申し込みください。

交換について

ご予約された商品が、不慮の事態によりレンタル不可能となった場合、別の商品との交換をお願い致します。
商品は在庫のある中からお選びいただきます。その場合は事前に連絡をさせていただきます。

※レンタル品の性格上、新品ではございません。商品は検品の上お届けしておりますが、ご使用に際して支障がない些細な点は何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

※商品によっては（モーニング等サイズが決まっているもの）代替品のご用意ができない場合もございます。ご入金がお済みの場合は、誠に申し訳ございませんが、レンタル代金金額をご返金させていただきます。それ以上の債務は負いかねますので、予めご了承の上、お申込みください。

キャンセルについて

キャンセルの場合は必ずご連絡ください。ご予約成立後のキャンセルにつきましては、以下の通りキャンセル料をお支払いいただきます。

ご予約成立の14日後から、弊社発送予定日の8日前まで 商品代金の20％
弊社発送予定日の7日前以降 商品代金の50％
弊社発送後 商品代金の100％

【受け取りのない場合】

ご予約商品を発送後、ご連絡がないままお受け取りがなく、保管期限が過ぎてヤマト運輸より差し戻されました場合、その時点でキャンセル扱いとさせていただきます。尚、発送後のキャンセルは100％のキャンセル料金が発生致します。

【前払いのお支払いが確認できなかった場合】

銀行振込またはコンビニ決済をご選択の場合、支払いのご案内の翌日から数えて土・日・祝日を除いた5営業日以内にお支払いが確認できなかった際にはキャンセル扱いとさせていただきます。

変更について

ご予約成立後のご変更につきましては、以下の通りご変更料をご負担いただきます。

ご予約成立の14日後から、弊社発送予定日の14日前まで 商品代金の10％

※北海道・沖縄県は別途返送分の送料がかかります。
北海道は1,650円(税込)、沖縄は2,200円(税込)となります。
追加の送料はご注文時には反映されていません。

※送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合、送料は原則、送料別の送料×個数分になります。
しかし1配送に付き、送料込み商品と送料別の商品を同時に御注文されて、かつ全て同梱包可能な場合は「レンタルご予約成立」メールで送料無料【一部商品除く】に変更いたします。

※送料には消費税が含まれておりません。

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。

※レンタル商品のお届けは日本国内に限ります。海外発送は承っておりません。

配達時間指定

配達業者

ヤマト運輸

レンタルのスケジュール上、宅配による返却はご利用日当日かまたは、翌日の発送（返却）を厳守してください。

※その他、返却日のご要望がある場合は前もってお知らせください。長期レンタルをご希望の場合はお問い合わせください。

ご返却方法

ご返却は商品に同梱された配送伝票を伝票ケースに入れ、下記のいずれかの方法で荷物の出荷をお願い致します。

  1. 1.クロネコヤマトフリーダイヤル
    （TEL:0120-01-96250120-01-9625）にTELして集荷を依頼する
  2. 2.お近くのクロネコヤマト取扱いコンビニへ持ち込む
  3. 3.お近くのクロネコヤマト営業所へ持ち込む

【ご返却時のご注意】

※同梱しているヤマト運輸の配送伝票をご利用下さい。配送伝票がお手元にない場合は、必ずヤマト運輸着払いをご利用ください。

※お客様のご都合でヤマト運輸ではなくゆうパックなど他の宅配便をご利用の場合は必ず元払いでお送りください。
誤って着払い便をご利用の場合は後日、着払い送料をご請求致します。

※足袋はプレゼントですのでご返却の必要はございません。間違えてご返送（ご返却）の場合は、当方で処分させて頂きます。

【ご返送先住所】

〒305-0025
茨城県 つくば市花室981-2 do station bill 2F 株式会社第二映像企画 宛

TEL：090-7187-9670090-7187-9670

クレジットカード・銀行振り込み（前払い）・コンビニ決済（前払い）からお選びください。

クレジットカード

【取り扱いカード一覧】

  • VISA
  • MasterCard
  • JCB
  • アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）

【ご利用上の注意】

※クレジットカードでの決済において、カード会社側の判断で利用を拒否されてしまうことがございます。
その場合は、別のクレジットカードやほかの決済方法でのご注文をお試しください。

※海外で作成したクレジットカードには対応していません。

銀行振り込み（前払い）

購入時に届くメールに記載された指定口座宛に、期限までにお振り込みください。

【お振込みにおける注意事項】

※振込先は三井住友銀行の指定口座（BASE）です。注文によって口座番号が異なりますので、
ご注文時に送られる注文控えメールをご確認ください。

※振込依頼人名には購入時に届くメールに記載されている4～5桁の数字（識別コード）と 氏名をご入力ください。
数字とご購入者様氏名の間にスペースを入れ、氏名はカタカナでご入力ください。

※2つ以上の注文代金をまとめてお振り込みいただくことはできません。かならず、注文ごとに入金してください。

※振込手数料は購入者様がご負担ください。振込手数料は、ご利用の金融機関によって異なりますのでご注意ください。

※振込期限は購入の翌日から数えて土・日・祝日を除いた5営業日以内です。
期限を過ぎた場合には、自動的にキャンセルとなります。

コンビニ決済（前払い）

購入時に届くメールに記載した受付番号と電話番号をもとに、期限までにお近くのコンビニにてお支払いください。
お支払用紙は郵送されませんので、ご注意ください。

【お支払い可能コンビニ】

ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート
各コンビニでのお支払いの流れはこちらからご確認ください。

【コンビニ決済における注意事項】

※セブンイレブンでは、お支払いできません。

※コンビニ決済でのお支払いは現金のみ受け付けております。
クレジットカード、電子マネー、QRコード決済などでの支払いには対応しておりませんのでご了承ください。

ご使用後のクリーニングは、全て当店にて行います。別途クリーニング代は必要ございません。食べこぼし等は 軽くふき取って頂き、薬品等で落とされないようご注意ください。
但し、下記の場合は、通常でのご使用の範囲外と判断し後日メンテナンス費用を請求させていただきます。
ご請求額は汚れの程度と商品の状態により個別の金額となります。

※商品の紛失につきましてはレンタル代金とは別に別途のご請求となります。

【後日メンテナンス費用が必要となる汚損・破損】

  • 通常のクリーニングでは落ちない特殊な汚れ
  • 使用不可能となる汚れ、破損（たばこの焼け焦げなど）
  • 香水の匂い移りによる匂い除去メンテナンス（約5000円程度）
  • 時計、ブレス等の装飾品による、袖の内側生地の糸の引きつれの修繕
  • 引き振袖/打掛/白無垢のご着用時の裾部分の破損

安心してご利用いただくために「補償オプション」のご利用をおすすめ致します。

「補償オプション」をご利用いただきますと、通常のクリーニングでは落としきれない特別メンテナンス料金のご請求はいたしません。+1,000円で安心してご着用いただけますので是非ご加入ください。

※花嫁衣裳（白無垢・色打掛・引き振袖）は対象外

※レンタル商品を汚された場合、決してご自身で洗ったりなさらずに、ご返送してください。
（商品発送後適用を承ることはできません）

【注意事項】

感染対策の消毒液は色落ちやシミの原因になります。消毒液をご利用の際はお着物に飛散しないように十分ご注意ください。
下記に該当する場合「補償オプション」の適用はできません。別途商品のメンテナンス代金等を請求いたします。

  • レンタル商品を紛失・破損された場合
  • レンタル商品に修復困難な汚れがあった場合
  • レンタル商品をご着用時に香水をされた場合
  • 雨の水濡れによる着物の縮みがあった場合
  • 母乳などの血液汚れがあった場合

【ご予約時のお願い】

補償オプション1つにつき、お着物1点が対象です。レンタル商品のご注文が複数になる場合は、補償オプションも複数ご注文下さい。

サイズについて